Ciel Nature İade ve Değişim Politikaları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ciel Nature olarak, alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek için iade ve değişim süreçlerimizi şeffaf ve kolay bir şekilde sunuyoruz. Aşağıda iade ve değişim ile ilgili tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

İade Koşulları

  1. İade Süreci
    • Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
    • İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
  2. İade Edilemeyen Ürünler
    • Hijyenik nedenlerle açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünleri iade edilemez.
    • Kârışıklık olmaması için kampanyalı ürünler ve hediyeli setler sadece tamamen iade edilebilir.
  3. İade Süreci ve Ödeme
    • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştıktan sonraki 7 iş günü içerisinde ödemeniz işlem yapılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
    • Banka işlemlerinden kaynaklanan gecikmeler Ciel Nature’un sorumluluğunda değildir.

Değişim Koşulları

  • Yanlış veya Hasarlı Ürünler
    • Siparişinizde yanlış veya hasarlı bir ürün teslim almanız durumunda, 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz.
    • Hasarlı veya eksik ürünler için paket içeriği ve hasarı gösteren fotoğraflar ile bağvuruda bulunmanız gerekmektedir.

İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade veya değişim için info@cielnature.com adresine veya müşteri hizmetleri telefon hattımıza başvurabilirsiniz.
  2. Ücretsiz Kargo Gönderimi: İade veya değişim onaylandıktan sonra size özel bir kargo kodu verilecektir. Bu kod ile ürünü tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
  3. Değerlendirme: Üürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve talebiniz onaylanır.
  4. Geri Ödeme / Değişim: Onaylanan talepler, 7 iş günü içinde işlem görür.

Bizimle İletişime Geçin

Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, müşteri hizmetlerimize info@cielnature.com adresinden ya da telefon numaramızdan ulaşabilirsiniz.

Ciel Nature olarak, sizin memnuniyetiniz bizim için en önemli önceliktir!